Возврат косметических средств и вспомогательных косметических товаров производится только при:
— наличии производственного брака;
— отсутствии должной информации о товаре на этикетке, упаковке либо во вкладыше;

Если вы получили товар с заводским дефектом — товар подлежит обмену или возврату. В случае обмена вам необходимо написать на почту info@poniroma.ru, указать номер заказа и приложить фотографии, на которых различимы характер дефекта.

После получения письма с вами свяжется наш сотрудник. При обмене вам необходимо предъявить сам товар и сопроводительные документы к заказу.

Если обмен невозможен, мы осуществляем возврат денежных средств на расчётный счёт, с которого была произведена покупка.

Во всех остальных случаях, согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену, в том числе:
— несоответствие выбранного цвета, запаха или консистенции косметического средства;
— отсутствие получения ожидаемого эффекта;
— явное подтверждение надлежащего качества товара;
— наличие соответствующей маркировки с указанием всей необходимой информации о косметике.